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Carrinho Abandonado: 5 estratégias para recuperar vendas online

Com o crescimento exponencial do comércio eletrônico, é inegável que os carrinhos abandonados representam um desafio significativo para as empresas que atuam nesse mercado. De acordo com dados recentes, impressionantes 78% dos compradores online têm o hábito de iniciar o processo de compra, mas acabam abandonando seus carrinhos antes de finalizar a transação. Entender os motivos por trás desse comportamento é crucial para recuperar vendas de carrinho abandonado.

Diversos fatores podem contribuir para o abandono do carrinho, sendo os principais relacionados à segurança, confiabilidade e custos de frete. Segundo o estudo da Opinion Box sobre carrinhos abandonados, os principais motivos que que levam os internautas a desistirem da compra são:

1) frete mais caro do que o imaginado (66%);

2) produtos mais baratos em outro site (38%);

3) prazo de entrega mais longo do que o esperado (29%);

Revisando o processo de checkout para recuperar vendas de carrinho abandonado

Certamente, questões relacionadas ao processo de checkout e opções de pagamento merecem nossa atenção. Portanto, é primordial revisar e otimizar esses aspectos para proporcionar uma experiência mais fluida e segura aos clientes. Além disso, é preciso entender os motivos do abandono de carrinho do seu e-commerce. Pode ser algo que não esteja entre os principais motivos da pesquisa, mas se incomoda seus clientes, precisa ser revisado. A melhor forma de identificar isso é através de pesquisa e normalmente pesquisas por e-mail oferecem melhor custo-benefício.

Além de ajustar o processo de checkout, é crucial implementar estratégias específicas para recuperar vendas de carrinho abandonado, nós listamos 5 dicas que podem te ajudar.

1) Pop-ups de Intenção de Saída: uma abordagem estratégica

Uma abordagem eficaz, por exemplo, é a utilização de pop-ups de intenção de saída. Pois, ao detectar sinais de que o usuário está prestes a abandonar o site, podemos oferecer vantagens como descontos ou frete grátis, incentivando a conclusão da compra.

2) E-mail Marketing: comunicando-se de forma persuasiva

O e-mail marketing, por sua vez, é uma ferramenta poderosa. Enquanto os clientes abandonam seus carrinhos, é possível enviar mensagens personalizadas destacando os itens pendentes e oferecendo incentivos como cupons de desconto. Afinal, a comunicação direta e persuasiva por e-mail pode ser o impulso necessário para reconquistar a atenção do cliente.

3) Notificações Push: mantendo-se presente na mente do consumidor

Semelhantemente, as notificações push representam uma estratégia eficiente. Logo após o abandono do carrinho, essas notificações diretas, seja no próprio site, via SMS ou WhatsApp, podem lembrar o cliente dos itens escolhidos e oferecer vantagens exclusivas. Assim, mantemos nossa presença na mente do consumidor mesmo quando não estão ativamente navegando no site.

4) Ofereça Vantagens: criando valor percebido

Além disso, oferecer vantagens adicionais é uma tática comprovada. Oferecer cupons de descontos, cash-back ou pontos para programas de fidelidade criam um valor percebido que pode superar as hesitações iniciais do cliente. Portanto, a estratégia de agregar benefícios pode ser decisiva para persuadir os clientes a finalizarem suas compras.

5) Remarketing: reconquistando a atenção do consumidor

Por último, o remarketing desempenha um papel fundamental. Ao exibir anúncios específicos para usuários que abandonaram o carrinho, aumentamos as chances de reconversão. Dessa forma, relembramos os clientes dos produtos selecionados, incentivando-os a retomar o processo de compra.

Mas essas estratégias dão certo mesmo? Sim! Segundo a mesma pesquisa da Opinion Box, 7 em cada 10 clientes consideram provável fazer a compra após um cupom de incentivo. Ou seja, adotar uma abordagem multifacetada que utiliza pop-ups, e-mails, notificações push, oferece vantagens e aplica o remarketing é essencial para a recuperação de vendas online.

A FRN³, especialista em soluções de e-commerce, destaca-se por implementar estratégias inovadoras que não apenas reduzem o abandono de carrinho, mas também impulsionam as vendas. Afinal, escolher a FRN³ significa transformar seu e-commerce em um sucesso retumbante.

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